Centro de ayuda de Winum Colombia: preguntas frecuentes en 2026

El registro en Winum se hace en una ventana emergente con un formulario de cinco campos:

• Moneda de la cuenta, como COP o una criptomoneda.
• Teléfono con código de país, que se detecta según la ubicación.
• Email.
• Contraseña de al menos 8 caracteres.
• Código promocional, un campo opcional.

Luego se aceptan Terms and Conditions y Privacy Policy y se pulsa Register. Con Google o Telegram, la moneda y el perfil se completan en los ajustes.

Solo una. Las cuentas duplicadas con otros nombres, emails, IP o dispositivos pueden cerrarse y perder sus ganancias, y la cuenta es personal e intransferible.

Sí. Winum permite cambiar la moneda entre más de 70 monedas fiat y 8 criptomonedas. La moneda define el bono, el cashback y los límites de retiro, y la cuenta cripto accede al paquete de 600%.

El perfil muestra el ID, el saldo, los botones Deposit y Withdraw y seis apartados: Bonuses, Bonus codes, Bet history, Transaction history, Settings y 24/7 support. En Settings, Main data guarda nombre, fecha de nacimiento y país, y Contact info reúne teléfono y email. Los contactos confirmados solo se cambian por el soporte, Security cambia la contraseña y Other settings contiene Active sessions.

El cierre se pide por los canales oficiales después de liquidar las apuestas pendientes y retirar el saldo. Winum puede aplazarlo si hay una revisión en curso o una disputa sin resolver.

La ventana de acceso tiene las pestañas Phone y Email, cada una con contraseña, además de Google y Telegram, y el botón Log in abre la cuenta.

El enlace Forgot your password? de la ventana de acceso recupera la clave. Con la cuenta abierta, se cambia en Security con la contraseña actual.

No. La autenticación de dos factores y el acceso con huella o Face ID no están disponibles. La protección se apoya en la contraseña, los contactos confirmados y Active sessions, que cierra las sesiones de otros dispositivos. Ante un acceso no autorizado, el aviso va de inmediato a [email protected], porque hasta entonces toda actividad se atribuye al titular.

El chat de soporte entrega la dirección vigente de un espejo, que conserva la cuenta, el saldo, el historial de apuestas y los bonos activos. La app o la PWA mantienen el acceso aunque el dominio no abra, y las direcciones de buscadores o agregadores pueden llevar a copias falsas.

No. VPN, proxy y TOR están prohibidos y la plataforma usa geolocalización. Una cuenta usada desde una jurisdicción restringida puede suspenderse o cerrarse, y el saldo se devuelve sin las ganancias posteriores al último depósito.

Cuando la app no responde, este es el orden:

1. Revisar la conexión a internet.
2. Cerrar la app por completo y abrirla otra vez.
3. Reiniciar el teléfono.
4. En Android, ir a Ajustes, Aplicaciones, Winum, Almacenamiento y Borrar caché, sin borrar los datos de la app.
5. En iPhone, abrir el sitio en Safari, cambiar entre Wi-Fi y datos móviles o borrar los datos del sitio.
6. Escribir al soporte con el modelo del teléfono, la versión del sistema y una captura del error.

Los nombres de los menús de Android cambian según el fabricante.

Winum ofrece ocho opciones de depósito en pesos con acreditación instantánea, además de las criptomonedas:

Se aceptan USDT, ETH, TON, USDC, BNB, BTC, TRX y LTC. El depósito se acredita tras la confirmación del proveedor, y no hay crédito ni sobregiro.

El retiro en Winum se pide desde el perfil en este orden:

1. Tocar el ícono de perfil.
2. Pulsar Withdraw.
3. Si hay una oferta de bienvenida, elegir en la ventana Withdrawal entre Save bonuses y Withdraw funds.
4. Elegir PSE o Nequi.
5. Completar el formulario, que en PSE pide cédula, teléfono, cuenta, banco, nombre y tipo de cuenta.
6. Indicar el monto dentro del rango que muestra la pantalla.
7. Pulsar Withdraw y terminar el cobro en el sitio del sistema de pago.

Continuar en el paso 3 hace perder los bonos activos y sin depósito. El estado se sigue en Transaction history.

Los retiros se procesan en hasta 1 hora con estos límites:

En Colombia el retiro exige verificación de identidad, y los límites se muestran en la interfaz de retiro. Los Términos no garantizan un plazo exacto, porque las revisiones KYC y AML o los bancos y procesadores pueden demorarlo. Un retiro procesado es definitivo, y los impuestos sobre las ganancias corren por cuenta del jugador.

No. Los medios de pago deben estar a nombre del titular, y los depósitos de terceros, incluidos familiares, pueden devolverse al pagador.

Sí, cuando es posible. Nequi push, Bre-B, RappiPay, Movii y el efectivo sirven solo para depósitos, así que el cobro en pesos sale por PSE o Nequi. Los límites y el calendario de retiros dependen del estado, la verificación y el historial del jugador, y un retiro en otra moneda usa la tasa del procesador.

No. El contracargo o la anulación de una operación aprobada está prohibido. En ese caso Winum puede recuperar los costos, descontar los montos de la cuenta y anular las ganancias vinculadas.

El paquete para Colombia llega a 600% en cuenta cripto y 500% en fiat, con 350 FS:

Para activarlo se crea la cuenta, se elige la moneda, se revisa la tarjeta en Bonuses y se deposita. Los giros de cada etapa llegan después de usar el bono porcentual, y la promoción rige hasta el 01/01/2027.

La tarjeta del bono del primer depósito en pesos fija estos valores:

El retiro máximo x1 es el monto máximo que pasa al saldo de la cuenta tras cumplir el requisito de apuesta. Con un depósito de 800 000 COP se aprovecha el 100% completo.

Es una cuenta separada para los fondos de bono, con saldos distintos para casino y deportes: los primeros se usan solo en juegos de casino y los segundos solo en apuestas deportivas.

Un bono se recibe con un depósito desde el mínimo de su tarjeta, o con Receive si llega como regalo. Solo hay un bono de casino y uno deportivo activos, y los demás quedan en cola. Activar un bono nuevo cancela el actual.

El wagering empieza cuando el saldo baja de la apuesta mínima en tragamonedas. Antes no debe haber apuestas abiertas en casino ni en deportes, y el requisito de cada bono figura en el ícono de información de su tarjeta.

Los bonos de casino se cumplen en Bonus Wagering y los deportivos con apuestas deportivas. Al completar el requisito, el dinero pasa al saldo principal hasta el tope de retiro máximo. La composición de Bonus Wagering cambia, así que conviene revisarla antes de jugar con saldo de bono.

Los giros gratis se usan en tragamonedas y las apuestas gratis en juegos crash. La ganancia va al saldo de bono y pasa al principal al cumplir el requisito.

Un bono se pierde en cuatro situaciones:

• Si no se recibe o no se activa antes de que vence su plazo.
• Si no se cumple el wagering de un bono activo dentro del plazo.
• Si se reemplaza el bono activo por uno nuevo.
• Si se pide un retiro con un bono activo o pendiente de activación.

Winum también puede anular un bono ante juego desleal o estrategias abusivas, y retirarlo mientras no esté liberado. Por eso conviene retirar después de cumplir el requisito.

El cashback semanal se calcula sobre las pérdidas netas según lo apostado en Casino y llega en la noche del viernes al sábado, a las 10:00 (UTC+3), con requisito x1. No se acredita si la semana cierra con ganancia:

El tope va de 120 000 a 2 200 000 COP por semana.

La recarga del 40%, para quienes tienen cuatro o más depósitos, va desde 20 000 COP hasta un bono de 2 000 000 COP, una vez por semana de lunes 00:00 a viernes 23:59 (UTC+3). Se acredita sola en Bonuses sin código, se juega en 48 horas y rige hasta el 01/01/2028.

La Lucky Wheel se abre con el primer depósito calificado de la semana y da hasta 7 giros, uno cada 24 horas. El dinero llega con x1, los bonos y giros muestran sus propias condiciones y un giro cortado por la conexión se anula.

Las recompensas por contactos piden primero el depósito y luego la confirmación con Verify y el enlace del correo o el código SMS.

Según las reglas generales, el fraude, la colusión o varias cuentas anulan bonos y ganancias, las rondas cortadas por la conexión no cuentan y una promoción puede cambiar o cancelarse sin aviso. Las reglas completas están en la sección Rules.

Los Winum Points se ganan con apuestas en Casino y deportes, 200 puntos por instalar la app y 100 por suscribirse a las notificaciones push. No suman el casino en vivo, la ruleta electrónica, el blackjack ni las apuestas deportivas devueltas o vendidas. Cada 39 000 COP apostados dan 1 punto, y 1 200 puntos se cambian por 50 000 COP tras el primer depósito, con requisito x1.

La revisión se activa con la primera solicitud de retiro, con depósitos acumulados de más de 10 000 USD o su equivalente y ante actividad sospechosa. Sin ella, el retiro en Colombia no está disponible.

Se piden nombre legal completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección y un documento oficial con foto. Para la identidad sirven el pasaporte, el documento nacional de identidad, como la cédula de ciudadanía, o la licencia de conducción, y para el domicilio, una factura de servicios o un extracto de los últimos tres meses. A veces se pide una selfie con el documento o una videoverificación.

Hay 30 días para responder. Sin respuesta, llegan la suspensión o el cierre de la cuenta, la retención del saldo y la anulación de transacciones. Un retiro también puede rechazarse si faltan los documentos solicitados.

El chat atiende 24/7 desde Support 24/7, el botón del chat, Contact support o el apartado 24/7 support del perfil. Por email, [email protected] recibe consultas y reclamaciones, y [email protected] atiende la seguridad. En los materiales de Winum no figura un teléfono, y no hay cuentas oficiales en redes sociales.

La reclamación se envía a [email protected] con el nombre completo, los datos de la cuenta y una descripción clara. El acuse llega en 1 día hábil y la respuesta en hasta 30 días calendario. Los reclamos de juego se presentan en 14 días, los de la cuenta en 30 y los demás en 6 meses, y una disputa sin resolver va a arbitraje o a los tribunales de Anjouan.

Los avisos de verificación y las comunicaciones oficiales llegan al email de la cuenta, que debe estar activo.

Winum ofrece la autoexclusión desde 6 meses, durante la cual la cuenta no se reactiva, y el cierre de la cuenta en cualquier momento. Antes de una autoexclusión hay que retirar el saldo.

Winum pertenece a Galaxy Byte Lab SRL, empresa registrada en Costa Rica, salió al mercado en 2025 y opera con la licencia ALSI-202508040-FI2 de Anjouan. El sitio oficial es winum.casino, y los Términos, la Política de Privacidad, la Política KYC y la Política de Juego Responsable están publicados con el nombre del operador.

No. Winum no tiene club VIP ni programa de niveles con privilegios. Ese papel lo cumplen los Winum Points, que se acumulan con apuestas en Casino y deportes desde la primera apuesta y se cambian por dinero real desde 1 200 puntos, con requisito x1 antes de poder retirarse.

Una cuenta sin accesos ni transacciones durante 12 meses seguidos puede cerrarse sin aviso previo, y el saldo restante se gestiona según la ley aplicable. Para evitarlo, basta con mantener actividad o retirar el saldo y pedir el cierre voluntario por los canales oficiales.

Winum funciona en Android con un APK de 3,9 MB antes de la instalación, desde Android 8.0, y en iPhone, Mac y Windows como PWA creada desde el navegador. La app no está en Google Play ni en App Store, y en el celular el sitio ofrece instalarla desde la página principal y desde el menú.

Winum combina casino, apuestas deportivas y esports en una sola cuenta y un solo saldo. El casino reúne 9 500+ juegos de más de 80 proveedores, con la colección exclusiva Originals, casino en vivo, juegos crash y tragamonedas, y la sección deportiva incluye eventos en vivo y próximos.

Sobre nosotros